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SimpleTrain GmbH ist ein Zürcher Start-up. Seit 2020 organisiert und vertreibt es erfolgreich individuelle Zugreisen mit Destinationen in ganz Europa.
Mit SimpleTrain kann jede Zugreise buchen, von der Direktverbindung in die grossen Städte bis zur Rundreise. Besonders attraktiv sind sie für Reisen mit besonderen Ansprüchen, wie Fahrradmitnahme oder das Reisen in der grossen Gruppe.
https://www.simpletrain.ch
«Wir sind sehr froh, nxt als Entwicklungspartner gewählt zu haben. nxt denkt mit und bringt stets tolle Ideen mit ein. »
Saskia Bilang — Geschäftsleitung, Automatisierung, internationale Beziehungen
Einfache Buchungsanfragen machen die Mehrheit der Anfragen aus. Diese zeichnen sich durch keine besonderen Anforderungen aus. Oft sind dies Anfragen für die Strecke zu einer europäischen Grossstadt und wieder zurück.
Um den Aufwand für diese Art der Buchungen zu verringern und sich auf die aufwendigen (und lukrativeren) Anfragen zu fokussieren, suchte SimpleTrain nach einer Lösung, den Buchungsprozess weitgehend zu automatisieren.
Dabei sollen Reiseanfragen mit höheren Ansprüchen nahtlos in den individuellen Beratungsprozess von SimpleTrain geleitet werden.
Nach wenigen Monaten hat nxt eine Webapplikation entwickelt, die das selbstständige Buchen von Zugreisen quer durch Europa ermöglichte. Diese wurde seither stetig ausgebaut.
Durch den Aufbau als Webapplikation bietet SimpleTrain seinen Kund:innen ein tolles Buchungserlebnis auf Desktop und Mobile. Das eigene Personal kann nun gezielter für kompliziertere Buchungen eingesetzt werden. Somit können insgesamt mehr Reisen verkauft werden.
So kann SimpleTrain weiterhin kompetitive Preise anbieten und sich auf seine besondere Kompetenz konzentrieren: Anspruchsvolle Zugreisen für seine Kund:innen über die Grenzen Europas hinaus.
Das Team muss das grosse Anfragevolumen schnell und speditiv abarbeiten können.
Für ein bestmögliches Kundenerlebnis muss das Team die Möglichkeit haben, die Anzahl der Anfragen pro Tag zu limitieren.
Bei komplexen Anfragen muss es möglich sein, verschiedene Verkehrsmittel (Nachtzüge, Busfahrten, Fährüberfahrten, …) in einem Angebot zu vereinen und den Buchungsprozess so effizient zu gestalten.
Die neuen Anforderungen sollen in das (ebenfalls durch nxt entwickelte) System für Self-Service Buchungen integriert werden. Damit sollen Synergien genutzt werden, etwa beim Zahlungsablauf, oder welche geschaffen werden, wie etwa beim Kundenservice.
Das Backoffice wurde von Grund auf neu strukturiert, wodurch Arbeitsabläufe nun schneller und effizienter sind. Die Mitarbeitenden sind seither in der Lage, ein deutlich höheres Anfragevolumen zu bewältigen.
Die Abläufe für die verschiedenen Buchungsarten wurden vereinheitlicht und können zentral bearbeitet werden.
Die neue Applikation ist zukunftssicher: Der Aufbau ermöglicht eine flexible Erweiterung.
Das Potenzial von SimpleTrain kann somit jederzeit vollumfänglich ausgeschöpft werden.
Michi berät dich gerne in einem unverbindlichen Erstgespräch.
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